Devoluciones y reembolsos
En TheBadPeach, tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. No aceptaremos la devolución del producto una vez que la bolsa de plástico haya sido abierta, a menos que el producto se encuentre defectuoso o roto al desempacarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos enviando su ID de pedido o comprobante de compra a help@thebadpeach.com. Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Si decide devolver un artículo, tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Para los clientes que disfrutan de envío gratuito, deduciremos la tarifa de envío de $9.99 del reembolso.
Información de envío
Procesamos todos los pedidos rápidamente. Una vez que su pedido ha sido enviado a nuestro socio de envío, la cancelación y la interceptación del envío ya no están garantizadas. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero el éxito no está asegurado. Por favor, piense cuidadosamente antes de completar su compra.
Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega esté actualizada. No podemos asumir la responsabilidad por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente. Esto incluye errores en la dirección de entrega, número de contacto o nombre del destinatario. Lamentablemente, no podemos emitir reembolsos en tales casos.
Si nota un error antes de que su pedido haya sido procesado, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos ayudar a solucionarlo.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en help@thebadpeach.com.
Garantía de un año
En TheBadPeach, su satisfacción y confianza en nuestros productos son el centro de todo lo que hacemos. Ofrecemos con orgullo una Garantía de un año para protegerlo contra cualquier defecto de fabricación.
Nuestra Garantía de un año se aplica a todos los productos elegibles y cubre:
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra
- Mal funcionamiento eléctrico o mecánico no causado por mal uso o cuidado inadecuado
Si su producto desarrolla una falla dentro de los 12 meses a partir de la fecha de compra, estaremos encantados de reemplazarlo o emitir un vale de regalo de igual valor, lo que mejor se adapte a sus necesidades.
Lo que no está cubierto
Para mantener la equidad y asegurar un uso responsable, nuestra garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, limpieza inadecuada o negligencia
- Desgaste normal
- Productos dañados debido a accidentes, pérdida o robo
- Consumibles como lubricantes o baterías
- Artículos de las categorías de Lencería, Lubricantes y Juegos, Muñecas Sexuales
Tenga también en cuenta: las compras realizadas con tarjetas de regalo no son elegibles para reclamaciones de garantía.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía:
- Contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente con su número de pedido, imágenes o videos y una breve descripción del problema.
- Si su reclamación es aprobada, podrá manejar los productos defectuosos usted mismo.
- Usted no es responsable del costo de envío de la devolución.
- Tras la inspección, le emitiremos un reemplazo o un vale de regalo (hasta un máximo de $249 por artículo, excluyendo el envío).
Notas Adicionales
- Si su pedido original incluía un regalo gratuito, su valor puede deducirse del monto del reemplazo o del vale de regalo.
- Los vales de regalo emitidos bajo garantía son válidos por 90 días a partir de la fecha de emisión.
- TheBadPeach se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con los criterios o muestren signos de mal uso.
¿Necesita ayuda?
Nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre aquí para ayudarle con preguntas, orientación sobre productos o ayuda con su reclamación de garantía. Estamos comprometidos a asegurarnos de que su experiencia con TheBadPeach sea lo más satisfactoria y libre de preocupaciones posible.