Política de entrega sin preocupaciones

I. Descripción del servicio

¿Qué es la Entrega Sin Preocupaciones?

Seel es socio de TheBadPeach. Entrega Sin Preocupaciones es un servicio de seguro de envío ofrecido por Seel. Al seleccionar este servicio al realizar su pedido, puede disfrutar de triple protección (pérdida, daño y retraso) para su compra.

Preguntas frecuentes

P: ¿Pueden los clientes añadir a su compra después de realizar un pedido?

R: La Entrega Sin Preocupaciones debe comprarse al mismo tiempo que el pedido original; no se admiten compras posteriores ni compras realizadas por el comerciante en nombre del cliente.

Nota: Después de realizar su pedido, Seel enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico también será necesaria para reclamaciones e informes posteriores. Por lo tanto, revise y confirme su dirección de correo electrónico antes de realizar su pedido.

 

P: ¿Puedo solicitar un reembolso para un pedido de TheBadPeach después de que haya sido enviado?

R: La cobertura de Seel entra en vigor inmediatamente después de que el pedido sea enviado y no es reembolsable.

 

P: ¿Es posible obtener un reembolso antes de que se envíe el pedido?

R: Sí, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Seel utilizando la información de contacto proporcionada en el correo electrónico de confirmación para cancelar el servicio antes de que se envíe su pedido. Una vez que su cancelación de póliza sea exitosa, la prima del seguro se reembolsará a su cuenta en un plazo de 24 horas.

Nota: Todos los pedidos que requieran cancelación del seguro deben cancelarse en un plazo de 24 horas y antes de que se envíe el pedido.

II. Estándares y Reglas de Compensación de Pedidos

1. Paquete Perdido

Estándar de Compensación: El monto total realmente pagado por el pedido (excluyendo los gastos de envío)

Tipo 1: Logística no entregada, sin anomalías pero sin actualización

Condiciones de Informe y Evaluación:

• Envío dentro del mismo país: Se considera perdido si no se recibe dentro de los 30 días posteriores al envío.
• Envío transfronterizo: Se considera perdido si no se recibe dentro de los 60 días posteriores al envío.
• Si el estado de envío muestra una excepción, los consumidores pueden reportarlo inmediatamente.

Tipo 2: El paquete fue entregado según el seguimiento logístico, pero el consumidor afirma no haberlo recibido.

• Plazo para Reportar: Dentro de los siete días siguientes a la entrega del paquete.
• Documentos de Soporte (cualquiera de ellos):
  • Informe policial
  • Grabaciones o fotos de cámaras de puerta
  • Declaración de pérdida emitida por el transportista
  • Prueba escrita de un tercero calificado

2. Paquete Dañado

Estándar de Compensación: Basado en la extensión del daño, hasta el monto total pagado en el pedido (excluyendo el costo de envío)

• Plazo para Reportar: Dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• Documentos Requeridos: Se deben proporcionar fotos del paquete y del producto dañado.
  • Excluye problemas del producto antes del envío o daños causados por el consumidor.
  • La decisión final de pago se basa en la evaluación de Seel.

3. Paquete Retrasado

Estándar de Compensación: $5 por pedido (liquidado en su moneda)

• Plazo para Reportar: Debe presentarse dentro de los 90 días desde la fecha de compra, después de que se cumplan las condiciones de retraso
• Condiciones para Reportar:
  • Envío dentro del mismo país: Se considera retrasado si no se recibe dentro de los 10 días posteriores al envío.
  • Envío transfronterizo: Se considera retrasado si no se recibe dentro de los 30 días posteriores al envío.
  • El sistema evaluará automáticamente basándose en los datos de seguimiento.

Nota: La presentación de una reclamación por retraso no entra en conflicto con futuras reclamaciones por pérdida/daño (El monto total de la compensación por el pedido no excederá el valor total de los bienes). Todos los pagos están sujetos a la revisión y aprobación final de Seel.

III. Cómo presentar una reclamación

1. Vaya a https://resolve.seel.com
2. Introduzca la información del pedido para acceder al centro de resolución
3. Reporte el problema y descríbalo
4. Suba los documentos de soporte relevantes
5. Espere la revisión

IV. Notas

• El equipo de atención al cliente de TheBadPeach (help@thebadpeach.com) puede ayudar con las comunicaciones de reclamaciones si es necesario (por ejemplo, proporcionando números de seguimiento, dando seguimiento al progreso de la reclamación).
• Contacte al soporte de TheBadPeach para: consultas sobre el estado de la logística
  • Problemas no relacionados con reclamaciones (por ejemplo, preguntas relacionadas con el producto)
    
  • Ayuda para presentar materiales de reclamación

Nota: El mismo problema en el mismo pedido no puede reclamarse tanto con Seel como con TheBadPeach.